Duvidas Frequentes

1. A Leilarte Aviamentos é confiável?

Sim! Atuamos no mercado de aviamentos para amigurumi desde 2016 e já atendemos mais de 20 mil clientes em nosso site. Nossa plataforma conta com selos de segurança e criptografia para garantir que sua compra e seus dados estejam 100% protegidos.

2. A loja possui unidade física?

Ainda não. Operamos exclusivamente online, o que nos permite oferecer toda a praticidade de compra e entrega em qualquer lugar do Brasil com agilidade.

3. Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento humano via WhatsApp (11) 92004-2037 ocorre de segunda a sexta-feira, das 13h às 19h. Você pode deixar sua dúvida fora desse horário e responderemos o mais breve possível.

4. Esqueci minha senha, como faço para acessar?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail cadastrado. Você receberá um link para redefinição. Caso encontre dificuldades, chame nosso suporte no WhatsApp.

5. Vocês emitem Nota Fiscal?

Sim! Todos os pedidos realizados na Leilarte acompanham Nota Fiscal, garantindo a procedência e a segurança da sua compra.

6. Como faço para cancelar um pedido?

• Pedido pago (ainda não despachado): Entre em contato imediatamente via WhatsApp informando o número do pedido.
• Pedido não pago: Será cancelado automaticamente após o vencimento do boleto ou do Pix (que possui validade de 1 hora).

O rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp um dia antes da postagem efetiva.

14. Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Sim! Para retiradas, entre em contato via WhatsApp antes de finalizar a compra para alinharmos os detalhes e horários.

15. Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Fale conosco pelo WhatsApp. Iremos verificar junto à transportadora imediatamente.

16. Meu pedido veio incompleto ou errado. E agora?

Fique calma(o), nós vamos resolver! Entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido e, se possível, uma foto dos itens recebidos. Resolveremos a pendência com prioridade máxima.

17. Ainda tenho dúvidas!

Estamos à disposição! Chame nossa equipe no WhatsApp (11) 92004-2037 e teremos prazer em ajudar.

7. Por que meu pagamento não foi aprovado?

As operadoras de cartão (como o Mercado Pago) realizam uma análise de segurança que pode levar até 48 horas. Os motivos comuns são: falta de limite, cartão bloqueado ou dados divergentes.

8. Posso parcelar meu pedido?

Sim! Oferecemos parcelamento em até 2x sem juros, ou em mais vezes com a taxa de juros da operadora.

9. Como solicito o estorno de uma compra?

Entre em contato pelo WhatsApp. Nós faremos a intermediação junto à operadora de pagamento imediatamente. Vale lembrar que o crédito do estorno na fatura é de responsabilidade da sua operadora de cartão.

10. Como acompanho o andamento do meu pedido?

Basta fazer o login no site, acessar "Minha Conta" > "Pedidos" e clicar no número do seu pedido. Você verá o status atualizado e o código de rastreio.

11. Como realizo a troca ou devolução?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou relatar defeitos/avarias. Entre em contato pelo WhatsApp para receber as instruções de postagem. 

Nota: Não realizamos trocas de produtos sem defeitos de fabricação.

12. Quais são as formas de entrega?

Entregamos em todo o Brasil via Correios e Loggi. No carrinho, você pode comparar os preços e prazos de cada transportadora para escolher a melhor opção.

13. Qual o prazo de postagem após o pagamento?

Trabalhamos com um cronograma fixo para garantir a organização: